Với sự phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ của các nền tảng mua sắm trực tuyến đa số người Hàn Quốc đều là thành viên của ít nhất 1 trang mua sắm, tuy nhiên không ít người lên tiếng rằng những lợi ích mà họ nhận được chưa xứng đáng với chi phí thành viên mà họ đã chi trả.
[Ảnh=Getty Images Bank]
Theo Cơ quan Bảo vệ người tiêu dùng Hàn Quốc vào ngày 7, trong cuộc khảo sát 1.500 người tiêu dùng từ 20 tuổi trở lên có kinh nghiệm sử dụng 3 dịch vụ thành viên của Coupang Wow, Naver Plus và Shinsegae Universe Club thì mức độ hài lòng trung bình là 3,53 trên thang điểm 5.
Mức độ hài lòng theo từng nền tảng lần lượt là Naver Plus 3,63 điểm, Coupang Wow 3,60 điểm và Shinsegae Universe Club 3,37 điểm.
Cụ thể, 'mức độ hài lòng về sự tiện lợi của ứng dụng và trang web' là cao nhất với 3,65 điểm. Tiếp theo, 'độ tin cậy của dịch vụ' đạt 3,64 điểm, 'phản hồi của khách hàng' đạt 3,63 điểm và 'sự đồng cảm với khách hàng' đạt 3,53 điểm. Bên cạnh đó, 'bảo vệ thông tin cá nhân' có mức độ hài lòng tương đối thấp là 3,45 điểm.
Mức độ hài lòng với các lĩnh vực dịch vụ chính theo thứ tự lần lượt là 'quản lý thành viên', 'đánh giá quy trình đăng ký/hủy đăng ký' và 'cung cấp thông tin sử dụng', nhận được 3,95 điểm; 'thành phần lợi ích' nhận được 3,83 điểm; 'tích lũy điểm giảm giá' nhận được 3,81 điểm; 'giao hàng' nhận được 3,61 điểm; và 'sự kiện khuyến mại' nhận được 3,58 điểm.
Ngược lại, mức độ hài lòng về 'phí thành viên' là thấp nhất ở mức 3,56 điểm.
Trên thực tế, phần lớn người dùng cảm thấy họ không nhận được những lợi ích tương xứng với mức phí thành viên.
52,7% người tiêu dùng được khảo sát trả lời rằng những lợi ích của tư cách thành viên trả phí "chưa xứng đáng với phí thành viên", 23,4% trả lời rằng "tạm ổn so với phí thành viên" và 23,9% trả lời rằng "có nhiều (lợi ích) hơn so với phí thành viên".
Phí thành viên hàng tháng của Coupang Wow là 7.890 won (khoảng 140.000 VNĐ), phí hàng tháng của Naver Plus là 4.900 won (46.800 won/năm, khoảng 825.000 VNĐ) và phí thường niên của Shinsegae Universe Club là 30.000 won (khoảng 530.000 VNĐ). Tuy nhiên, Shinsegae Universe Club là hệ thống hoàn trả toàn bộ phí thành viên hàng năm dưới dạng điểm, v.v.
Người tiêu dùng được khảo sát đã sử dụng trung bình 2,15 tư cách thành viên trả phí; trong đó thực hiện trung bình 7,6 lần mua hàng mỗi tháng từ các trung tâm mua sắm trực tuyến phổ biến và chi trung bình 393.000 won (khoảng 6,9 triệu VNĐ) mỗi tháng.
Xét theo độ tuổi, những người ở độ tuổi 40 chi tiêu nhiều nhất với 412.000 won, tiếp theo là những người ở độ tuổi 30 (404.000 won), những người ở độ tuổi 50 trở lên (399.000 won) và những người ở độ tuổi 20 (290.000 won).
7 trong số 10 người trả lời rằng số lượng mua hàng của họ tăng so với trước khi đăng ký làm thành viên, xác nhận hiệu quả của tư cách thành viên trong việc giữ chân khách hàng và tăng doanh số.
Nhìn vào tỷ lệ sử dụng các lợi ích do thành viên trả phí mang lại, tỷ lệ người dùng sử dụng ưu đãi miễn phí vận chuyển của Coupang là cao nhất ở mức 99,6%. Với Naver, tỷ lệ người dùng sử dụng ưu đãi ‘bảo đảm hàng được giao và miễn phí vận chuyển’ (87,6%) là nhiều nhất. Còn với Shinsegae, tỷ lệ sử dụng phiếu giảm giá Gmarket (Gmarket) và SSG.com (SSG.com) là nhiều nhất (93,2%).
Xét về mức độ hài lòng về lợi ích, Coupang có điểm cao nhất về miễn phí vận chuyển (4,41 điểm), Naver có điểm cao nhất về tích điểm miễn phí cho gia đình (3,95 điểm) và Shinsegae có điểm cao nhất về phần thưởng phí gia nhập (4,06 điểm).
Dựa trên khảo sát này, Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc thông báo rằng họ khuyến nghị mỗi doanh nghiệp nên đa dạng hóa các sản phẩm thành viên và đơn giản hóa các điều kiện phúc lợi phức tạp để người tiêu dùng có thể trải nghiệm tốt hơn các lợi ích thành viên.
Mức độ hài lòng theo từng nền tảng lần lượt là Naver Plus 3,63 điểm, Coupang Wow 3,60 điểm và Shinsegae Universe Club 3,37 điểm.
Cụ thể, 'mức độ hài lòng về sự tiện lợi của ứng dụng và trang web' là cao nhất với 3,65 điểm. Tiếp theo, 'độ tin cậy của dịch vụ' đạt 3,64 điểm, 'phản hồi của khách hàng' đạt 3,63 điểm và 'sự đồng cảm với khách hàng' đạt 3,53 điểm. Bên cạnh đó, 'bảo vệ thông tin cá nhân' có mức độ hài lòng tương đối thấp là 3,45 điểm.
Mức độ hài lòng với các lĩnh vực dịch vụ chính theo thứ tự lần lượt là 'quản lý thành viên', 'đánh giá quy trình đăng ký/hủy đăng ký' và 'cung cấp thông tin sử dụng', nhận được 3,95 điểm; 'thành phần lợi ích' nhận được 3,83 điểm; 'tích lũy điểm giảm giá' nhận được 3,81 điểm; 'giao hàng' nhận được 3,61 điểm; và 'sự kiện khuyến mại' nhận được 3,58 điểm.
Ngược lại, mức độ hài lòng về 'phí thành viên' là thấp nhất ở mức 3,56 điểm.
Trên thực tế, phần lớn người dùng cảm thấy họ không nhận được những lợi ích tương xứng với mức phí thành viên.
52,7% người tiêu dùng được khảo sát trả lời rằng những lợi ích của tư cách thành viên trả phí "chưa xứng đáng với phí thành viên", 23,4% trả lời rằng "tạm ổn so với phí thành viên" và 23,9% trả lời rằng "có nhiều (lợi ích) hơn so với phí thành viên".
Phí thành viên hàng tháng của Coupang Wow là 7.890 won (khoảng 140.000 VNĐ), phí hàng tháng của Naver Plus là 4.900 won (46.800 won/năm, khoảng 825.000 VNĐ) và phí thường niên của Shinsegae Universe Club là 30.000 won (khoảng 530.000 VNĐ). Tuy nhiên, Shinsegae Universe Club là hệ thống hoàn trả toàn bộ phí thành viên hàng năm dưới dạng điểm, v.v.
Người tiêu dùng được khảo sát đã sử dụng trung bình 2,15 tư cách thành viên trả phí; trong đó thực hiện trung bình 7,6 lần mua hàng mỗi tháng từ các trung tâm mua sắm trực tuyến phổ biến và chi trung bình 393.000 won (khoảng 6,9 triệu VNĐ) mỗi tháng.
Xét theo độ tuổi, những người ở độ tuổi 40 chi tiêu nhiều nhất với 412.000 won, tiếp theo là những người ở độ tuổi 30 (404.000 won), những người ở độ tuổi 50 trở lên (399.000 won) và những người ở độ tuổi 20 (290.000 won).
7 trong số 10 người trả lời rằng số lượng mua hàng của họ tăng so với trước khi đăng ký làm thành viên, xác nhận hiệu quả của tư cách thành viên trong việc giữ chân khách hàng và tăng doanh số.
Nhìn vào tỷ lệ sử dụng các lợi ích do thành viên trả phí mang lại, tỷ lệ người dùng sử dụng ưu đãi miễn phí vận chuyển của Coupang là cao nhất ở mức 99,6%. Với Naver, tỷ lệ người dùng sử dụng ưu đãi ‘bảo đảm hàng được giao và miễn phí vận chuyển’ (87,6%) là nhiều nhất. Còn với Shinsegae, tỷ lệ sử dụng phiếu giảm giá Gmarket (Gmarket) và SSG.com (SSG.com) là nhiều nhất (93,2%).
Xét về mức độ hài lòng về lợi ích, Coupang có điểm cao nhất về miễn phí vận chuyển (4,41 điểm), Naver có điểm cao nhất về tích điểm miễn phí cho gia đình (3,95 điểm) và Shinsegae có điểm cao nhất về phần thưởng phí gia nhập (4,06 điểm).
Dựa trên khảo sát này, Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc thông báo rằng họ khuyến nghị mỗi doanh nghiệp nên đa dạng hóa các sản phẩm thành viên và đơn giản hóa các điều kiện phúc lợi phức tạp để người tiêu dùng có thể trải nghiệm tốt hơn các lợi ích thành viên.
![[CES 2025] Sự khởi đầu kỷ nguyên AI…Cơn sốt công nghệ y tế tại CES 2025 trong bối cảnh dân số già hóa](https://image.ajunews.com/content/image/2025/01/24/20250124082059343859_518_323.jpg)