Kết quả khảo sát mới đây tại Hàn Quốc cho thấy, cứ 4 khách hàng đến trung tâm thương mại thì có 1 người từng trải qua sự bất tiện. Trong đó, điều được cho là gây khó chịu lớn nhất đối với người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ ở các trung tâm thương mại chính là chỗ đậu xe và dịch vụ tiện ích.
[Ảnh=Internet]
Ngày 19, Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc (KCA) phối hợp cùng Mạng lưới Công ích Người tiêu dùng công bố kết quả khảo sát mức độ hài lòng của 1.500 khách hàng đối với 3 tập đoàn trung tâm thương mại lớn nhất của nước này.
Trong số những người trả lời khảo sát, 374 người (24,9%) cho biết từng gặp bất tiện hoặc thiệt hại khi sử dụng dịch vụ. Trong đó, phàn nàn nhiều nhất là về bãi đậu xe và dịch vụ tiện ích (196 người, chiếm 52,4%), tiếp đến là tình trạng quá đông đúc, đường di chuyển trong cửa hàng bất tiện (160 người, 42,8%).
KCA cho biết sẽ kiến nghị các doanh nghiệp tăng cường mở rộng bãi đậu xe, khu vực nghỉ ngơi, cải thiện hệ thống chỉ dẫn, cũng như tách riêng lối đi để giảm tình trạng ùn tắc.
Mức độ hài lòng trung bình của ba hệ thống trung tâm thương mại đạt 3,81/5 điểm. Cụ thể, Hyundai Department Store đạt cao nhất với 3,85 điểm; Shinsegae đạt 3,83 điểm còn Lotte đạt 3,75 điểm.
Xét theo hạng mục dịch vụ, "cơ sở vật chất và môi trường" (sạch sẽ, hiện đại) có điểm cao nhất 4,12/5. Ngược lại, "sự đồng cảm và dịch vụ cá nhân hóa" lại có điểm thấp hơn, ở mức 3,81/5.
Ở nhóm dịch vụ cốt lõi, "đa dạng thương hiệu và sản phẩm" đạt 4,00 điểm, điểm cao nhất. Trong khi đó, "mức độ hài lòng với giá cả" (3,66 điểm) và "bãi đậu xe" (3,77 điểm) lại đạt điểm tương đối thấp.
Xét theo doanh nghiệp, Shinsegae dẫn đầu ở hạng mục "đa dạng thương hiệu và sản phẩm" (4,00 điểm), Hyundai nổi bật ở "dịch vụ ăn uống, trải nghiệm văn hóa" (3,91 điểm), Lotte được đánh giá cao về "khả năng tiếp cận và vị trí cửa hàng".
Về yếu tố khách hàng coi trọng nhất khi lựa chọn trung tâm thương mại, "đa dạng thương hiệu và sản phẩm" đứng đầu (40,2%), theo sau là "vị trí thuận tiện" (23,0%) và "các chương trình ưu đãi" (12,8%).
Người tiêu dùng cho rằng Shinsegae nổi bật ở sự đa dạng thương hiệu, Lotte mạnh về vị trí dễ tiếp cận còn Hyundai được nhắc đến nhiều nhất nhờ dịch vụ và thái độ nhân viên.
Khảo sát cũng chỉ ra mặt hàng có mức chi tiêu cao nhất khi mua sắm tại trung tâm thương mại là "điện máy và nội thất" với trung bình 1,316 triệu won. Tiếp đến là "hàng hiệu cao cấp (thời trang, phụ kiện)" với 1,181 triệu won, "thời trang – phụ kiện ngoài phân khúc cao cấp" (446.000 won), và "sản phẩm tại khu ẩm thực" (174.000 won).
Trong số những người trả lời khảo sát, 374 người (24,9%) cho biết từng gặp bất tiện hoặc thiệt hại khi sử dụng dịch vụ. Trong đó, phàn nàn nhiều nhất là về bãi đậu xe và dịch vụ tiện ích (196 người, chiếm 52,4%), tiếp đến là tình trạng quá đông đúc, đường di chuyển trong cửa hàng bất tiện (160 người, 42,8%).
KCA cho biết sẽ kiến nghị các doanh nghiệp tăng cường mở rộng bãi đậu xe, khu vực nghỉ ngơi, cải thiện hệ thống chỉ dẫn, cũng như tách riêng lối đi để giảm tình trạng ùn tắc.
Mức độ hài lòng trung bình của ba hệ thống trung tâm thương mại đạt 3,81/5 điểm. Cụ thể, Hyundai Department Store đạt cao nhất với 3,85 điểm; Shinsegae đạt 3,83 điểm còn Lotte đạt 3,75 điểm.
Xét theo hạng mục dịch vụ, "cơ sở vật chất và môi trường" (sạch sẽ, hiện đại) có điểm cao nhất 4,12/5. Ngược lại, "sự đồng cảm và dịch vụ cá nhân hóa" lại có điểm thấp hơn, ở mức 3,81/5.
Ở nhóm dịch vụ cốt lõi, "đa dạng thương hiệu và sản phẩm" đạt 4,00 điểm, điểm cao nhất. Trong khi đó, "mức độ hài lòng với giá cả" (3,66 điểm) và "bãi đậu xe" (3,77 điểm) lại đạt điểm tương đối thấp.
Xét theo doanh nghiệp, Shinsegae dẫn đầu ở hạng mục "đa dạng thương hiệu và sản phẩm" (4,00 điểm), Hyundai nổi bật ở "dịch vụ ăn uống, trải nghiệm văn hóa" (3,91 điểm), Lotte được đánh giá cao về "khả năng tiếp cận và vị trí cửa hàng".
Về yếu tố khách hàng coi trọng nhất khi lựa chọn trung tâm thương mại, "đa dạng thương hiệu và sản phẩm" đứng đầu (40,2%), theo sau là "vị trí thuận tiện" (23,0%) và "các chương trình ưu đãi" (12,8%).
Người tiêu dùng cho rằng Shinsegae nổi bật ở sự đa dạng thương hiệu, Lotte mạnh về vị trí dễ tiếp cận còn Hyundai được nhắc đến nhiều nhất nhờ dịch vụ và thái độ nhân viên.
Khảo sát cũng chỉ ra mặt hàng có mức chi tiêu cao nhất khi mua sắm tại trung tâm thương mại là "điện máy và nội thất" với trung bình 1,316 triệu won. Tiếp đến là "hàng hiệu cao cấp (thời trang, phụ kiện)" với 1,181 triệu won, "thời trang – phụ kiện ngoài phân khúc cao cấp" (446.000 won), và "sản phẩm tại khu ẩm thực" (174.000 won).
