Kết quả một cuộc khảo sát cho thấy khách du lịch nước ngoài đến thăm Hàn Quốc hài lòng nhất trong dịch vụ đường sắt là "sự đúng giờ".
Chuyến tàu KTX Cheongryong tiến vào sân ga. [Ảnh=Yonhap News]
Theo Tổng công ty Đường sắt Hàn Quốc (KORAIL) vào ngày 17, một cuộc khảo sát đã được tiến hành trên 301 khách du lịch nước ngoài tại Ga Seoul, Ga Busan và các chuyến tàu KTX từ ngày 18~19/5 với 37 mục bao gồm mua vé, sử dụng nhà ga, hoạt động của tàu, môi trường tàu và dịch vụ khách hàng; qua đó chuyển đổi thành điểm số và mức độ hài lòng chung đạt 92,7 điểm.
Theo từng mục, hoạt động của tàu bao gồm "đúng giờ" đạt điểm cao nhất với 95,2 điểm. Tiếp theo là 'mua vé" với 92,6 điểm, "sử dụng nhà ga" với 92,5 điểm, "môi trường trên/xung quanh tàu" với 92,4 điểm và "dịch vụ khách hàng" với 92,1 điểm.
Phương pháp đặt vé phổ biến nhất là thông qua trang web của Korail trên máy tính và điện thoại di động (45,5%), tiếp theo là mua vé trực tiếp tại quầy bán vé (13,0%), thông qua ứng dụng 'Korail Talk' (11,3%), thông qua sản phẩm của công ty du lịch (8,0%) và mua tại các máy bán vé tự động tại nhà ga (1,3%).
Phù hợp với sự gia tăng của khách du lịch nước ngoài, Korail đã mở rộng các thông báo bằng nhiều thứ tiếng khác nhau tại các nhà ga lớn như Ga Seoul và giới thiệu phương thức thanh toán đơn giản Apple Pay vào tháng 4, đồng thời có kế hoạch lắp đặt máy bán vé tự động chấp nhận thẻ nước ngoài tại tất cả các nhà ga trên toàn quốc vào nửa cuối năm nay.
Cha Seong-yeol, Trưởng phòng Kinh doanh Hành khách của Korail cho biết: "Chúng tôi sẽ chủ động phản ánh các ý kiến đa dạng của khách hàng nước ngoài và cung cấp các dịch vụ thân thiện hơn với khách quốc tế và dễ dàng thao tác trên môi trường kỹ thuật số".
Theo từng mục, hoạt động của tàu bao gồm "đúng giờ" đạt điểm cao nhất với 95,2 điểm. Tiếp theo là 'mua vé" với 92,6 điểm, "sử dụng nhà ga" với 92,5 điểm, "môi trường trên/xung quanh tàu" với 92,4 điểm và "dịch vụ khách hàng" với 92,1 điểm.
Phương pháp đặt vé phổ biến nhất là thông qua trang web của Korail trên máy tính và điện thoại di động (45,5%), tiếp theo là mua vé trực tiếp tại quầy bán vé (13,0%), thông qua ứng dụng 'Korail Talk' (11,3%), thông qua sản phẩm của công ty du lịch (8,0%) và mua tại các máy bán vé tự động tại nhà ga (1,3%).
Phù hợp với sự gia tăng của khách du lịch nước ngoài, Korail đã mở rộng các thông báo bằng nhiều thứ tiếng khác nhau tại các nhà ga lớn như Ga Seoul và giới thiệu phương thức thanh toán đơn giản Apple Pay vào tháng 4, đồng thời có kế hoạch lắp đặt máy bán vé tự động chấp nhận thẻ nước ngoài tại tất cả các nhà ga trên toàn quốc vào nửa cuối năm nay.
Cha Seong-yeol, Trưởng phòng Kinh doanh Hành khách của Korail cho biết: "Chúng tôi sẽ chủ động phản ánh các ý kiến đa dạng của khách hàng nước ngoài và cung cấp các dịch vụ thân thiện hơn với khách quốc tế và dễ dàng thao tác trên môi trường kỹ thuật số".
