Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng Hàn Quốc ngày 12 đã cảnh báo về sự gia tăng các khiếu nại từ người tiêu dùng đã mua các mặt hàng thời trang thông qua các buổi phát trực tiếp (livestreaming) trên các nền tảng mạng xã hội.
Văn phòng Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc tại Seoul. [Ảnh=Yonhap News]
Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc cho biết họ đã nhận được 444 khiếu nại liên quan đến quần áo và sản phẩm dệt may được bán thông qua thương mại phát trực tiếp trên các nền tảng như YouTube, Instagram, TikTok, Naver Band và Facebook từ năm 2022 đến tháng 6 năm 2025.
Số lượng khiếu nại đã tăng lên mỗi năm, tăng vọt từ 54 vào năm 2022 lên 185 vào năm ngoái. Chỉ riêng trong nửa đầu năm nay (tháng 1~6/2025), người tiêu dùng nước này đã nộp 139 khiếu nại.
Gần một nửa số trường hợp liên quan đến người bán từ chối xử lý việc hủy đơn hàng. Các vấn đề khác bao gồm chất lượng sản phẩm kém và vi phạm hợp đồng.
Các mặt hàng quần áo, đặc biệt là áo khoác da và áo khoác ngoài, chiếm phần lớn các tranh chấp, tiếp theo là túi xách và giày dép.
Một số trường hợp được cơ quan này trích dẫn rất nổi bật: một người mua đã trả 4,51 triệu won, tương đương khoảng 3.300 đô la, cho ba chiếc áo khoác lông chồn nhưng không thể liên hệ với người bán để yêu cầu trả lại; một người khác đã mua 32 món hàng trị giá 2,68 triệu won, tương đương khoảng 1.950 đô la Mỹ, nhưng chưa nhận được bất kỳ món hàng nào.
Cơ quan này cho biết giao dịch trực tiếp trên mạng xã hội tiềm ẩn nhiều rủi ro hơn so với mua sắm trực tuyến truyền thống, vì thường khó xác minh thông tin người bán hoặc xem xét chính sách hoàn trả.
Cơ quan này khuyến cáo người mua hàng nên xác nhận số đăng ký kinh doanh và sử dụng các phương thức thanh toán an toàn thay vì chuyển khoản ngân hàng trực tiếp trước khi mua hàng.
Số lượng khiếu nại đã tăng lên mỗi năm, tăng vọt từ 54 vào năm 2022 lên 185 vào năm ngoái. Chỉ riêng trong nửa đầu năm nay (tháng 1~6/2025), người tiêu dùng nước này đã nộp 139 khiếu nại.
Gần một nửa số trường hợp liên quan đến người bán từ chối xử lý việc hủy đơn hàng. Các vấn đề khác bao gồm chất lượng sản phẩm kém và vi phạm hợp đồng.
Các mặt hàng quần áo, đặc biệt là áo khoác da và áo khoác ngoài, chiếm phần lớn các tranh chấp, tiếp theo là túi xách và giày dép.
Một số trường hợp được cơ quan này trích dẫn rất nổi bật: một người mua đã trả 4,51 triệu won, tương đương khoảng 3.300 đô la, cho ba chiếc áo khoác lông chồn nhưng không thể liên hệ với người bán để yêu cầu trả lại; một người khác đã mua 32 món hàng trị giá 2,68 triệu won, tương đương khoảng 1.950 đô la Mỹ, nhưng chưa nhận được bất kỳ món hàng nào.
Cơ quan này cho biết giao dịch trực tiếp trên mạng xã hội tiềm ẩn nhiều rủi ro hơn so với mua sắm trực tuyến truyền thống, vì thường khó xác minh thông tin người bán hoặc xem xét chính sách hoàn trả.
Cơ quan này khuyến cáo người mua hàng nên xác nhận số đăng ký kinh doanh và sử dụng các phương thức thanh toán an toàn thay vì chuyển khoản ngân hàng trực tiếp trước khi mua hàng.
