Số lượng khiếu nại tăng 30% chỉ trong một năm
Theo dữ liệu công bố vào ngày 21, khiếu nại của người tiêu dùng đối với các nền tảng thời trang lớn của Hàn Quốc đã tăng hơn 30%, do các tranh chấp về chính sách hoàn trả và chất lượng sản phẩm, gây ảnh hưởng đến lĩnh vực bán lẻ trực tuyến đang phát triển nhanh chóng.
[Ảnh=Internet]
Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc (KCA) đã nhận được 1.650 khiếu nại về bảo vệ người tiêu dùng liên quan đến bốn nền tảng thời trang lớn, bao gồm W Concept Korea, Musinsa, Ably Corporation và Kakao Style, tính từ năm 2022 đến tháng 6/2025. Đây là mức tăng 59,4% từ 278 trường hợp vào năm 2022 lên 443 trường hợp vào năm 2023, sau đó tăng thêm 33,6% lên 592 trường hợp vào năm 2024.
Số lượng khiếu nại ngày càng tăng trên các nền tảng thời trang của Hàn Quốc diễn ra khi cơn sốt thời trang của Hàn Quốc tăng vọt, với nhiều thương hiệu nội địa Hàn đẩy mạnh tiếp thị từ việc khai trương cửa hàng flagship ngoại tuyến cho đến việc mở các cửa hàng pop-up.
Các khiếu nại trong nửa đầu năm nay (tháng 1~6/2025) đã lên tới 337 trường hợp, đánh dấu mức tăng 30,6% so với 258 trường hợp trong cùng kỳ năm trước đó.
Số lượng khiếu nại của người tiêu dùng trong độ tuổi 20 và 30, đối tượng sử dụng chính của các nền tảng trực tuyến, chiếm 80%. Về giới tính, phụ nữ chiếm 83% tổng số tranh chấp, nam giới chiếm 17%.
Ably Corporation đã nhận số lượng khiếu nại cao nhất với 560 trường hợp, chiếm 33,9% tổng số đơn khiếu nại. Musinsa đứng thứ hai với 478 khiếu nại, trong khi Kakao Style ghi nhận 415 trường hợp.
Khiếu nại về "hủy đăng ký" đứng đầu các hạng mục khiếu nại ở mức 48,4% (tương đương 799 trường hợp), tiếp theo là các vấn đề về "chất lượng" với 569 trường hợp và "không tiến hành theo hợp đồng" với 127 trường hợp. Theo luật bảo vệ người tiêu dùng, người mua có thể hủy đơn mua hàng và yêu cầu hoàn lại tiền trong một khoảng thời gian nhất định.
Theo các trường hợp cá nhân được trình bày từ KCA, một người tiêu dùng đã bị từ chối khi yêu cầu trả lại trong ngày đối với quần áo đã mua trên nền tảng, với công ty từ chối yêu cầu này với lý do chính sách không trả lại đối với các mặt hàng đang bán.
Một người mua khác đã không được giải quyết khiếu nại khi muốn trả lại quần short có đường may kém chất lượng, người bán yêu cầu trả lại phí vận chuyển trong khi lại cho rằng lỗi này là đặc điểm của sản phẩm "cổ điển".
Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc khuyến cáo người mua nên xem xét kỹ các điều khoản giao dịch trước khi mua, sử dụng thẻ tín dụng thay vì tiền mặt và lưu giữ chứng từ để phòng trường hợp tranh chấp tiềm ẩn, đồng thời kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng.
Số lượng khiếu nại ngày càng tăng trên các nền tảng thời trang của Hàn Quốc diễn ra khi cơn sốt thời trang của Hàn Quốc tăng vọt, với nhiều thương hiệu nội địa Hàn đẩy mạnh tiếp thị từ việc khai trương cửa hàng flagship ngoại tuyến cho đến việc mở các cửa hàng pop-up.
Các khiếu nại trong nửa đầu năm nay (tháng 1~6/2025) đã lên tới 337 trường hợp, đánh dấu mức tăng 30,6% so với 258 trường hợp trong cùng kỳ năm trước đó.
Số lượng khiếu nại của người tiêu dùng trong độ tuổi 20 và 30, đối tượng sử dụng chính của các nền tảng trực tuyến, chiếm 80%. Về giới tính, phụ nữ chiếm 83% tổng số tranh chấp, nam giới chiếm 17%.
Ably Corporation đã nhận số lượng khiếu nại cao nhất với 560 trường hợp, chiếm 33,9% tổng số đơn khiếu nại. Musinsa đứng thứ hai với 478 khiếu nại, trong khi Kakao Style ghi nhận 415 trường hợp.
Khiếu nại về "hủy đăng ký" đứng đầu các hạng mục khiếu nại ở mức 48,4% (tương đương 799 trường hợp), tiếp theo là các vấn đề về "chất lượng" với 569 trường hợp và "không tiến hành theo hợp đồng" với 127 trường hợp. Theo luật bảo vệ người tiêu dùng, người mua có thể hủy đơn mua hàng và yêu cầu hoàn lại tiền trong một khoảng thời gian nhất định.
Theo các trường hợp cá nhân được trình bày từ KCA, một người tiêu dùng đã bị từ chối khi yêu cầu trả lại trong ngày đối với quần áo đã mua trên nền tảng, với công ty từ chối yêu cầu này với lý do chính sách không trả lại đối với các mặt hàng đang bán.
Một người mua khác đã không được giải quyết khiếu nại khi muốn trả lại quần short có đường may kém chất lượng, người bán yêu cầu trả lại phí vận chuyển trong khi lại cho rằng lỗi này là đặc điểm của sản phẩm "cổ điển".
Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc khuyến cáo người mua nên xem xét kỹ các điều khoản giao dịch trước khi mua, sử dụng thẻ tín dụng thay vì tiền mặt và lưu giữ chứng từ để phòng trường hợp tranh chấp tiềm ẩn, đồng thời kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng.
