Sau đại dịch Covid-19, mua sắm trực tuyến mọi thứ từ nhu yếu phẩm hàng ngày đến thực phẩm tươi sống đã trở thành một phần của cuộc sống hàng ngày. Mặc dù người tiêu dùng Hàn Quốc đánh giá cao các trung tâm mua sắm trực tuyến trong quy trình đặt hàng, thanh toán và giao hàng tuy nhiên vẫn chưa mấy hài lòng về chất lượng sản phẩm.
[Ảnh=Coupang]
Ngày 8, Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc đã công bố kết quả cuộc khảo sát bằng bảng câu hỏi với 1.500 người tiêu dùng Hàn Quốc trên toàn quốc được thực hiện trong khoảng thời gian 2 tháng từ tháng 9~10/2023. 5 nền tảng mua sắm trực tuyến được đưa vào đánh giá bao gồm Naver Shopping, Coupang, 11st, Gmarket, Kakao Shopping.
Theo kết quả khảo sát, mức độ hài lòng chung về quy trình đặt hàng, thanh toán và giao hàng có điểm số trung bình là 4,27/5. Thứ hạng của các nền tảng lần lượt là Naver Shopping (4,27), Coupang (4,24), Gmarket (4,21), 11st (4,20) và Kakao Shopping (4,14).
Mặt khác, mức độ hài lòng với sản phẩm được đánh giá tương đối thấp ở mức trung bình là 3,66/5.
Kakao Shopping (3,75) được người tiêu dùng đánh giá là có chất lượng sản phẩm ổn nhất, theo sau lần lượt là 11st (3,68), Coupang (3,65), Naver Shopping (3,61), Gmarket (3,61).
Về mức độ hài lòng trong trải nghiệm dịch vụ, Coupang (3,83) là công ty nhận được đánh giá "hài lòng" cao nhất, theo sau là Naver Shopping (3,79), Gmarket (3,75), 11st (3,72) và Kakao Shopping (3,71).
Coupang dường như đã nhận được đánh giá tốt về tổng thể vì nếu khách hàng đăng ký làm hội viên với mức phí 4.990 won/tháng (khoảng 92.000 VNĐ) thì kể cả khi chỉ đặt 1 món đồ, khách hàng cũng có thể nhận được đồ vào ngày hôm sau và cũng không phải trả phí vận chuyển.
Mặt khác, kết quả khảo sát cũng cho thấy số tiền người tiêu dùng chi tiêu trung bình trên các nền tảng mua sắm trực tuyến là 63.500 won/lần (khoảng 1,2 triệu VNĐ), tương đương 207.200 won/tháng (khoảng 3,8 triệu VNĐ).
Cụ thể có 27,4% người được khảo sát tiêu trung bình hơn 250.000 won/tháng trên các trang mua sắm điện tử; tiếp theo là 21,6% tiêu từ 100.000~150.000 won; 16,9% tiêu từ 50.000~100.000 won; 15,6% tiêu từ 200.000~250.000 won. Trong một cuộc khảo sát được thực hiện vào năm 2019, trước khi đại dịch Covid-19 xuất hiện, 33,8% số người được hỏi cho biết họ đã trả từ 50.000~100.000 won.
Về tần suất mua hàng, câu trả lời nhiều nhất là "2~3 lần/tháng" với tỷ lệ 31%; tiếp theo là "1 lần/tuần" ở mức 30,3% và "2~3 lần/tuần" ở mức 19,3%.
Ngoài ra, những người được khảo sát cũng trả lời rằng họ có xu hướng thích những ứng dụng mua sắm dễ sử dụng với giá bán thấp cũng như những ứng dụng có dịch vụ tốt và nhiều khuyến mại.
Theo kết quả khảo sát, mức độ hài lòng chung về quy trình đặt hàng, thanh toán và giao hàng có điểm số trung bình là 4,27/5. Thứ hạng của các nền tảng lần lượt là Naver Shopping (4,27), Coupang (4,24), Gmarket (4,21), 11st (4,20) và Kakao Shopping (4,14).
Mặt khác, mức độ hài lòng với sản phẩm được đánh giá tương đối thấp ở mức trung bình là 3,66/5.
Kakao Shopping (3,75) được người tiêu dùng đánh giá là có chất lượng sản phẩm ổn nhất, theo sau lần lượt là 11st (3,68), Coupang (3,65), Naver Shopping (3,61), Gmarket (3,61).
Về mức độ hài lòng trong trải nghiệm dịch vụ, Coupang (3,83) là công ty nhận được đánh giá "hài lòng" cao nhất, theo sau là Naver Shopping (3,79), Gmarket (3,75), 11st (3,72) và Kakao Shopping (3,71).
Coupang dường như đã nhận được đánh giá tốt về tổng thể vì nếu khách hàng đăng ký làm hội viên với mức phí 4.990 won/tháng (khoảng 92.000 VNĐ) thì kể cả khi chỉ đặt 1 món đồ, khách hàng cũng có thể nhận được đồ vào ngày hôm sau và cũng không phải trả phí vận chuyển.
Mặt khác, kết quả khảo sát cũng cho thấy số tiền người tiêu dùng chi tiêu trung bình trên các nền tảng mua sắm trực tuyến là 63.500 won/lần (khoảng 1,2 triệu VNĐ), tương đương 207.200 won/tháng (khoảng 3,8 triệu VNĐ).
Cụ thể có 27,4% người được khảo sát tiêu trung bình hơn 250.000 won/tháng trên các trang mua sắm điện tử; tiếp theo là 21,6% tiêu từ 100.000~150.000 won; 16,9% tiêu từ 50.000~100.000 won; 15,6% tiêu từ 200.000~250.000 won. Trong một cuộc khảo sát được thực hiện vào năm 2019, trước khi đại dịch Covid-19 xuất hiện, 33,8% số người được hỏi cho biết họ đã trả từ 50.000~100.000 won.
Về tần suất mua hàng, câu trả lời nhiều nhất là "2~3 lần/tháng" với tỷ lệ 31%; tiếp theo là "1 lần/tuần" ở mức 30,3% và "2~3 lần/tuần" ở mức 19,3%.
Ngoài ra, những người được khảo sát cũng trả lời rằng họ có xu hướng thích những ứng dụng mua sắm dễ sử dụng với giá bán thấp cũng như những ứng dụng có dịch vụ tốt và nhiều khuyến mại.
![[MWC 24] Các start-up Hàn Quốc về công nghệ y tế và sức khỏe thu hút sự chú ý tại MWC](https://image.ajunews.com/content/image/2024/02/29/20240229141140590710_518_323.jpg)