Kế hoạch bồi thường 1,2 tỷ đô la của Coupang: Chuộc lỗi hay Chiêu trò?

Vốn đã bị chỉ trích vì thái độ coi thường người tiêu dùng và các cơ quan quản lý, Coupang lại tiếp tục hứng chịu làn sóng phản đối dữ dội từ công chúng Hàn Quốc với kế hoạch bồi thường trị giá 1,2 tỷ đô la Mỹ, đang bị xem là chiêu trò tiếp thị để giữ chân khách hàng hơn là bồi thường thực sự.
 

Coupang cho biết vào ngày 29 rằng công ty sẽ phân phối phiếu mua hàng trị giá 1.685 tỷ won cho 33,7 triệu người dùng hiện tại, người dùng cũ và người dùng đã ngừng sử dụng dịch vụ, những người có thông tin cá nhân bị lộ trong vụ rò rỉ dữ liệu được công bố hồi tháng 11.

Gói bồi thường này - lớn nhất từng được công bố tại Hàn Quốc để đối phó với sự cố rò rỉ dữ liệu - áp dụng cho các thành viên trả phí Wow, người dùng thông thường và thậm chí cả những người từng sở hữu tài khoản đã nhận được thông báo chính thức. 

Theo kế hoạch này, khách hàng sẽ nhận được bốn phiếu mua hàng 1 lần với tổng trị giá 50.000 won: 5.000 won mỗi phiếu cho Coupang và Coupang Eats, và 20.000 won mỗi phiếu cho Coupang Travel và nền tảng mua sắm cao cấp R.LUX. Các phiếu giảm giá, chỉ có thể sử dụng trong hệ sinh thái của Coupang, sẽ được phát hành bắt đầu từ ngày 15/1/2026.

Coupang cho biết chương trình này phản ánh quyết tâm của họ trong việc "chịu trách nhiệm và khôi phục niềm tin của khách hàng".

Harold Rogers, giám đốc điều hành tạm thời của Coupang Hàn Quốc, cho biết công ty "vô cùng quan tâm đến những lo ngại và bất tiện đã gây ra" và sẽ đặt niềm tin của khách hàng lên hàng đầu. 

Bất chấp quy mô gói bồi thường rất lớn, phản ứng của công chúng phần lớn là tiêu cực, phản ánh sự thiếu tin tưởng dai dẳng đối với công ty. 

"Những gì họ nói nghe giống như một chiến dịch giữ chân khách hàng hơn", một người bình luận viết trên một diễn đàn trực tuyến lớn.

"Ngay cả khoản bồi thường cũng khiến bạn cuối cùng vẫn mua sắm trên Coupang", một bình luận khác bày tỏ.

Một người khác cáo buộc công ty "đang cố gắng thu hút lại những người dùng đã rời đi, sử dụng bồi thường như một mồi nhử".  

Xem xét kỹ hơn cho thấy chỉ có 10.000 won trong tổng số tiền bồi thường áp dụng cho các dịch vụ được sử dụng thường xuyên nhất của Coupang, trong khi 40.000 won còn lại gắn liền với các nền tảng có tỷ lệ sử dụng thấp hơn nhiều. 

Bởi vì khoản bồi thường dưới dạng phiếu mua hàng trên nền tảng chứ không phải tiền mặt, nó cũng có thể buộc người dùng tiếp tục chi tiêu trong hệ sinh thái của Coupang, làm mờ ranh giới giữa bồi thường và tiếp thị. 

Xét về mặt tuyệt đối, quy mô của khoản bồi thường rất đáng kinh ngạc.

Ở mức 1.685 nghìn tỷ won, nó lớn hơn gấp ba lần gói bồi thường 500 tỷ won mà SK Telecom công bố hồi đầu năm nay sau vụ rò rỉ dữ liệu của chính họ. Con số này cũng vượt quá tổng lợi nhuận ròng của Coupang Inc. trong ba quý đầu năm 2025 hơn 4 lần và xấp xỉ 17 lần lợi nhuận cả năm 2024 của công ty. 

Cốt lõi của làn sóng phản đối là thái độ né tránh trách nhiệm giải trình trước công chúng của Coupang. 

Công ty niêm yết trên sàn chứng khoán Mỹ, với doanh thu gần như hoàn toàn đến từ Hàn Quốc, đã liên tục phải đối mặt với những chỉ trích về các vấn đề lao động và quản trị, cũng như việc người sáng lập kiêm chủ tịch Bom Kim (Kim Beom-seok) từ chối tham dự các phiên điều trần của Quốc hội. 

Một cuộc khảo sát gần đây của công ty thăm dò dư luận Realmeter đã nhấn mạnh mức độ bất mãn của công chúng.

Theo cuộc thăm dò, 69,1% người được hỏi cho rằng ông Kim đang trốn tránh trách nhiệm bằng cách lợi dụng quốc tịch Mỹ của mình. Khi được hỏi về các biện pháp trừng phạt thích đáng, 32% ủng hộ việc trừng phạt hình sự đối với những người chịu trách nhiệm, trong khi 29,4% ủng hộ việc đình chỉ hoạt động kinh doanh.  

Vụ bê bối dường như đang ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng.

Khoảng 60% người được hỏi cho biết vụ bê bối đã ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Coupang của họ. Trong số đó, 26,1% cho biết họ đang cân nhắc xóa tài khoản, 18,5% cho biết họ đã giảm mức sử dụng và 16,1% cho biết họ đã ngừng sử dụng nền tảng này.  

Sự ủng hộ cũng rất mạnh mẽ đối với các biện pháp trừng phạt thể chế, với 63,2% ủng hộ dự luật nhằm hạn chế hoặc cấm nhập cảnh vào Hàn Quốc đối với các giám đốc điều hành nước ngoài không trình diện trước Quốc hội mà không có lý do chính đáng.

Cuộc khảo sát được tiến hành vào ngày 26 tháng 12 trên toàn Hàn Quốc với 512 người trưởng thành tham gia bằng hệ thống trả lời tự động, tỷ lệ phản hồi là 4,4%.