Sau sự cố rò rỉ thông tin cá nhân của Coupang, một cuộc dịch chuyển lớn của người tiêu dùng trong ngành thương mại điện tử đang thực sự diễn ra. Xu hướng thay đổi nền tảng mua sắm, đặc biệt là ở mảng thực phẩm tươi sống, đang giúp các đối thủ cạnh tranh của Coupang cải thiện đáng kể các chỉ số về lượng người dùng, số lượng đơn hàng và tổng giá trị giao dịch.
[Ảnh=Kurly]
Theo dữ liệu từ giới bán lẻ vào ngày 20, số lượng đơn hàng của Kurly trong tháng 12/2025 đã tăng hơn 15% so với cùng kỳ năm trước. Phân tích cho thấy sau bê bối của Coupang, lượng khách hàng mới của Kurly đã tăng trưởng nhanh chóng, hấp thụ một phần đáng kể nhu cầu giao hàng sáng sớm đối với thực phẩm tươi sống.
Theo ước tính của Mobile Index, số lượng người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) của Kurly trong tháng 12 đạt mức kỷ lục 4,49 triệu người, tăng 34% so với một năm trước và tăng 11% so với tháng trước đó.
Dịch vụ thành viên trả phí "Kurly Members" cũng ghi nhận sự bùng nổ khi số lượng người đăng ký tích lũy tính đến tháng 12/2025 tăng 94% so với cùng kỳ năm trước đó, đạt mức tăng trưởng theo tháng cao nhất từ trước đến nay. Với mức phí chỉ 1.900 won mỗi tháng đi kèm các đặc quyền như miễn phí giao hàng và phiếu giảm giá, nhóm khách hàng thân thiết này hiện đóng góp tới 70% tổng giá trị giao dịch của Kurly.
Các ngân hàng đầu tư nhận định rằng Kurly có thể đã đạt mức tăng trưởng trên 20% về tổng giá trị hàng hóa (GMV) trong tháng 12 và dự kiến sẽ lần đầu tiên ghi nhận doanh thu tăng trưởng ở mức hai chữ số trong quý IV/2025.
Trong làn sóng rời bỏ Coupang, SSG.com cũng đang hưởng lợi trực tiếp sau khi ra mắt gói thành viên mới.
Từ ngày 1~15/1, số lượng khách truy cập mới trung bình mỗi ngày của SSG.com đã tăng vọt 330% so với cùng kỳ. Nhờ đó, số lượng thành viên đặt đơn hàng đầu tiên qua dịch vụ giao hàng SSSG cũng tăng 53%. Trong cùng giai đoạn, số lượng đơn hàng SSG tăng 15% so với đầu tháng 12/2025, minh chứng cho việc luồng khách hàng mới đã thực sự chuyển hóa thành hành vi mua sắm thực tế.
Để đáp ứng lượng đơn hàng tăng đột biến, các doanh nghiệp thương mại điện tử đang ráo riết tối ưu hóa hệ thống logistics.
Kurly đang chuẩn bị cải tiến dịch vụ giao hàng để tránh tình trạng quá tải tại các trung tâm phân phối khi tỷ lệ vận hành liên tục duy trì ở mức cao. Cụ thể, bên cạnh dịch vụ giao hàng sáng sớm và giao hàng nhanh "Kurly Now" trong vòng 1 giờ, hãng đang cân nhắc mở rộng thêm các lựa chọn về khung giờ giao hàng để phân tán áp lực vận chuyển.
SSG.com cũng đang nâng cao hiệu quả vận hành mảng giao hàng sáng sớm và dự kiến sẽ tăng số lượng điểm trung chuyển hàng nhanh "Baro Quick" từ 60 lên 90 địa điểm ngay trong nửa đầu năm nay.
Các doanh nghiệp thương mại điện tử nhận định đây là thời điểm quan trọng để giữ chân khách hàng khi "ông lớn" Coupang đang bị lung lay niềm tin sau sự cố bảo mật. Các chiến lược tiếp thị mạnh mẽ sẽ tiếp tục được triển khai trong thời gian tới để duy trì đà tăng trưởng này.
Một đại diện trong ngành chia sẻ rằng sau nhiều năm lép vế trước sức mạnh của Coupang, các doanh nghiệp đang rất phấn khởi trước những con số thực tế từ làn sóng dịch chuyển người dùng và nỗ lực biến hiệu ứng ngắn hạn này thành thói quen mua sắm lâu dài của khách hàng.
Theo ước tính của Mobile Index, số lượng người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) của Kurly trong tháng 12 đạt mức kỷ lục 4,49 triệu người, tăng 34% so với một năm trước và tăng 11% so với tháng trước đó.
Dịch vụ thành viên trả phí "Kurly Members" cũng ghi nhận sự bùng nổ khi số lượng người đăng ký tích lũy tính đến tháng 12/2025 tăng 94% so với cùng kỳ năm trước đó, đạt mức tăng trưởng theo tháng cao nhất từ trước đến nay. Với mức phí chỉ 1.900 won mỗi tháng đi kèm các đặc quyền như miễn phí giao hàng và phiếu giảm giá, nhóm khách hàng thân thiết này hiện đóng góp tới 70% tổng giá trị giao dịch của Kurly.
Các ngân hàng đầu tư nhận định rằng Kurly có thể đã đạt mức tăng trưởng trên 20% về tổng giá trị hàng hóa (GMV) trong tháng 12 và dự kiến sẽ lần đầu tiên ghi nhận doanh thu tăng trưởng ở mức hai chữ số trong quý IV/2025.
Trong làn sóng rời bỏ Coupang, SSG.com cũng đang hưởng lợi trực tiếp sau khi ra mắt gói thành viên mới.
Từ ngày 1~15/1, số lượng khách truy cập mới trung bình mỗi ngày của SSG.com đã tăng vọt 330% so với cùng kỳ. Nhờ đó, số lượng thành viên đặt đơn hàng đầu tiên qua dịch vụ giao hàng SSSG cũng tăng 53%. Trong cùng giai đoạn, số lượng đơn hàng SSG tăng 15% so với đầu tháng 12/2025, minh chứng cho việc luồng khách hàng mới đã thực sự chuyển hóa thành hành vi mua sắm thực tế.
Để đáp ứng lượng đơn hàng tăng đột biến, các doanh nghiệp thương mại điện tử đang ráo riết tối ưu hóa hệ thống logistics.
Kurly đang chuẩn bị cải tiến dịch vụ giao hàng để tránh tình trạng quá tải tại các trung tâm phân phối khi tỷ lệ vận hành liên tục duy trì ở mức cao. Cụ thể, bên cạnh dịch vụ giao hàng sáng sớm và giao hàng nhanh "Kurly Now" trong vòng 1 giờ, hãng đang cân nhắc mở rộng thêm các lựa chọn về khung giờ giao hàng để phân tán áp lực vận chuyển.
SSG.com cũng đang nâng cao hiệu quả vận hành mảng giao hàng sáng sớm và dự kiến sẽ tăng số lượng điểm trung chuyển hàng nhanh "Baro Quick" từ 60 lên 90 địa điểm ngay trong nửa đầu năm nay.
Các doanh nghiệp thương mại điện tử nhận định đây là thời điểm quan trọng để giữ chân khách hàng khi "ông lớn" Coupang đang bị lung lay niềm tin sau sự cố bảo mật. Các chiến lược tiếp thị mạnh mẽ sẽ tiếp tục được triển khai trong thời gian tới để duy trì đà tăng trưởng này.
Một đại diện trong ngành chia sẻ rằng sau nhiều năm lép vế trước sức mạnh của Coupang, các doanh nghiệp đang rất phấn khởi trước những con số thực tế từ làn sóng dịch chuyển người dùng và nỗ lực biến hiệu ứng ngắn hạn này thành thói quen mua sắm lâu dài của khách hàng.
