Chi tiêu trùng bình cho 1 lần mua đồ tại CHTL là 10.710 won
Kết quả một cuộc khảo sát cho thấy trong số 4 thương hiệu cửa hàng tiện lợi chính tại Hàn Quốc, người tiêu dùng nước này hài lòng nhất với GS25 (do GS Retail điều hành). Ngược lại, 7-Eleven là thương hiệu cửa hàng tiện lợi có mức độ hài lòng thấp nhất.
[Ảnh=GS25]
Ngày 3, Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc công bố kết quả khảo sát 1.600 người tiêu dùng đã có lịch sử sử dụng 4 thương hiệu cửa hàng tiện lợi (bao gồm CU, GS25, emart24 và 7-eleven) trong phạm vi 6 tháng qua về mức độ hài lòng với dịch vụ.
Theo đó, mức độ hài lòng chung của 4 cửa hàng tiện lợi đạt trung bình 3,76 điểm (tính trên thang điểm 5).
Cụ thể, GS25 đạt điểm cao nhất với 3,89 điểm. Mức độ hài lòng với CU và emart24 cũng lần lượt là 3,79 và 3,61 điểm. Còn 7-eleven nhận mức điểm về độ hài lòng thấp nhất với 3,61 điểm.
Mức độ hài lòng chung đối với các cửa hàng tiện lợi tăng 0,22 điểm so với kết quả khảo sát 3 năm trước (3,54 điểm). Trong đó, 'sự hài lòng về sản phẩm và dịch vụ', đánh giá mức độ hài lòng với sản phẩm được bán hoặc dịch vụ chính do cửa hàng tiện lợi cung cấp, có sự cải thiện đáng kể nhất, tăng từ 3,67 điểm lên 4,01 điểm.
Mặt khác, sự hài lòng với 'chất lượng dịch vụ' (3,68 điểm → 3,73 điểm), đánh giá môi trường cửa hàng tiện lợi và thái độ phản hồi đối với khách hàng, và 'trải nghiệm dịch vụ' (3,50 điểm → 3,55 điểm), đánh giá cảm xúc trong quá trình sử dụng cửa hàng tiện lợi đã được cải thiện (mỗi lần tăng 0,05 điểm) chỉ tăng nhẹ.
Nhìn vào đánh giá chi tiết theo lĩnh vực, trong lĩnh vực chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng với 'môi trường cửa hàng', đánh giá tình trạng quản lý bên trong và bên ngoài của cửa hàng là 3,89 điểm, là cao nhất. Mặt khác, mức độ hài lòng về sự 'thấu hiểu khách hàng', đánh giá việc giao tiếp giữa nhân viên và khách hàng cũng như nỗ lực đáp ứng nhu cầu của khách hàng, là thấp nhất với 3,62 điểm.
Ở lĩnh vực sản phẩm dịch vụ, mức độ hài lòng với 'sự tiện lợi trong thanh toán' đánh giá độ đa dạng và tiện lợi của các phương thức thanh toán, thông tin thanh toán chi tiết, là cao nhất với 4,36 điểm. Ngược lại, mức độ hài lòng với 'khuyến mãi và sự kiện', đánh giá tính đa dạng và mức độ thú vị của các chương trình khuyến mãi và sự kiện do cửa hàng tiện lợi tổ chức, là tương đối thấp ở mức 3,63 điểm.
Kết quả khảo sát cũng cho thấy, người tiêu dùng Hàn Quốc thường chi tiêu trung bình 10.710 won (khoảng 195.000 VNĐ) cho mỗi lần mua đồ tại các cửa hàng tiện lợi. Đây là mức tăng 22,6% so với kết quả khảo sát từ ba năm trước (8.734 won).
Ngoài ra, 76,7% người được khảo sát trả lời rằng họ đến cửa hàng tiện lợi "nhiều hơn 1 lần 1 tuần" và đồ uống là sản phẩm được mua thường xuyên nhất với tỷ lệ 31,1%; theo sau là các bữa ăn tiện lợi (26,6%), đồ ăn nhẹ, kem và tiệm bánh (13,4%) và thuốc lá (9,1%).
Mặt khác, 8,8% (141 người) trả lời rằng họ đã từng gặp phải bất mãn/thiệt hại khi sử dụng cửa hàng tiện lợi. Loại bất mãn/thiệt hại phổ biến nhất (nhiều phản hồi) là "thiếu sản phẩm mong muốn", "nhân viên không thân thiện" và "lỗi thanh toán".
Theo đó, mức độ hài lòng chung của 4 cửa hàng tiện lợi đạt trung bình 3,76 điểm (tính trên thang điểm 5).
Cụ thể, GS25 đạt điểm cao nhất với 3,89 điểm. Mức độ hài lòng với CU và emart24 cũng lần lượt là 3,79 và 3,61 điểm. Còn 7-eleven nhận mức điểm về độ hài lòng thấp nhất với 3,61 điểm.
Mức độ hài lòng chung đối với các cửa hàng tiện lợi tăng 0,22 điểm so với kết quả khảo sát 3 năm trước (3,54 điểm). Trong đó, 'sự hài lòng về sản phẩm và dịch vụ', đánh giá mức độ hài lòng với sản phẩm được bán hoặc dịch vụ chính do cửa hàng tiện lợi cung cấp, có sự cải thiện đáng kể nhất, tăng từ 3,67 điểm lên 4,01 điểm.
Mặt khác, sự hài lòng với 'chất lượng dịch vụ' (3,68 điểm → 3,73 điểm), đánh giá môi trường cửa hàng tiện lợi và thái độ phản hồi đối với khách hàng, và 'trải nghiệm dịch vụ' (3,50 điểm → 3,55 điểm), đánh giá cảm xúc trong quá trình sử dụng cửa hàng tiện lợi đã được cải thiện (mỗi lần tăng 0,05 điểm) chỉ tăng nhẹ.
Nhìn vào đánh giá chi tiết theo lĩnh vực, trong lĩnh vực chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng với 'môi trường cửa hàng', đánh giá tình trạng quản lý bên trong và bên ngoài của cửa hàng là 3,89 điểm, là cao nhất. Mặt khác, mức độ hài lòng về sự 'thấu hiểu khách hàng', đánh giá việc giao tiếp giữa nhân viên và khách hàng cũng như nỗ lực đáp ứng nhu cầu của khách hàng, là thấp nhất với 3,62 điểm.
Ở lĩnh vực sản phẩm dịch vụ, mức độ hài lòng với 'sự tiện lợi trong thanh toán' đánh giá độ đa dạng và tiện lợi của các phương thức thanh toán, thông tin thanh toán chi tiết, là cao nhất với 4,36 điểm. Ngược lại, mức độ hài lòng với 'khuyến mãi và sự kiện', đánh giá tính đa dạng và mức độ thú vị của các chương trình khuyến mãi và sự kiện do cửa hàng tiện lợi tổ chức, là tương đối thấp ở mức 3,63 điểm.
Kết quả khảo sát cũng cho thấy, người tiêu dùng Hàn Quốc thường chi tiêu trung bình 10.710 won (khoảng 195.000 VNĐ) cho mỗi lần mua đồ tại các cửa hàng tiện lợi. Đây là mức tăng 22,6% so với kết quả khảo sát từ ba năm trước (8.734 won).
Ngoài ra, 76,7% người được khảo sát trả lời rằng họ đến cửa hàng tiện lợi "nhiều hơn 1 lần 1 tuần" và đồ uống là sản phẩm được mua thường xuyên nhất với tỷ lệ 31,1%; theo sau là các bữa ăn tiện lợi (26,6%), đồ ăn nhẹ, kem và tiệm bánh (13,4%) và thuốc lá (9,1%).
Mặt khác, 8,8% (141 người) trả lời rằng họ đã từng gặp phải bất mãn/thiệt hại khi sử dụng cửa hàng tiện lợi. Loại bất mãn/thiệt hại phổ biến nhất (nhiều phản hồi) là "thiếu sản phẩm mong muốn", "nhân viên không thân thiện" và "lỗi thanh toán".
![[MWC 24] Các start-up Hàn Quốc về công nghệ y tế và sức khỏe thu hút sự chú ý tại MWC](https://image.ajunews.com/content/image/2024/02/29/20240229141140590710_518_323.jpg)