Kết quả một cuộc khảo sát gần đây cho thấy, người tiêu dùng Hàn Quốc có đánh giá tích cực nhất với dịch vụ giao hàng tận nơi còn dịch vụ cưới hỏi lại nhận được điểm thấp nhất.
Vào ngày 10, Cơ quan Tiêu dùng Hàn Quốc đã công bố 'Chỉ số đánh giá thị trường của người tiêu dùng năm 2024' sau khi khảo sát 40.000 người tiêu dùng (1.000 người cho mỗi 40 thị trường tiêu dùng) về lòng tin, khả năng lựa chọn, giá cả công bằng, sự không hài lòng và mức độ thiệt hại. Kết quả cho thấy điểm định hướng người tiêu dùng là 65,7 điểm trên thang điểm 100.
Trong cuộc khảo sát này, dịch vụ giao hàng tận nơi (71,8 điểm) nhận được điểm cao nhất, tiếp theo là thực phẩm chức năng sức khỏe (70,3 điểm), sản phẩm hóa chất gia dụng (70,2 điểm), điều trị bệnh viện đa khoa (69,7 điểm) và dịch vụ hàng không (69,7 điểm).
Thị trường giao hàng tận nơi có điểm số cao nhất trong số 40 thị trường về độ tin cậy và giá cả công bằng.
Mặt khác, 5 thị trường bị xếp cuối theo điểm đánh giá của người tiêu dùng thuộc về dịch vụ cưới hỏi (50,4 điểm), đồng phục học sinh (54,8 điểm), sửa chữa/trang bị nội thất nhà cửa (59,4 điểm), bệnh viện thú y (61,9 điểm) và dịch vụ chăm sóc sau sinh (62,5 điểm).
Trong đó, thị trường dịch vụ cưới hỏi nhận được điểm thấp nhất trong số 40 thị trường với điểm công bằng về giá của dịch vụ cũng xếp ở vị trí cuối cùng.
85,4% (854 người) người tiêu dùng chỉ ra rằng rất khó để tìm thông tin về giá. 83,2% (832 người) gặp phải trường hợp chi phí phát sinh bất ngờ và 78,1% (781 người) gặp phải tình trạng bị ép phải thanh toán bằng tiền mặt.
Thị trường đồng phục học sinh có điểm khả năng lựa chọn thấp. 44,6% người tiêu dùng chỉ ra "độc quyền" là nguyên nhân khiến giá đồng phục học sinh tăng. Trong đó, giá thực tế (248.814 won) đắt hơn 36,4% so với giá kỳ vọng (182.457 won).
Về thị trường sửa chữa nhà cửa và thiết kế nội thất, người tiêu dùng nêu ra khó khăn trong việc so sánh các sản phẩm hoặc dịch vụ do giá cả không rõ ràng.
Bệnh viện thú y có điểm công bằng về giá thấp và giá thực tế phải trả (191.807 KRW) đắt hơn 86,8% so với giá dự kiến (102.660 KRW).
Thị trường dịch vụ chăm sóc sau sinh cũng gặp các vấn đề trong việc so sánh giá cả và dịch vụ cũng như ít sự lựa chọn.
Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng cho biết: "4 trong 5 thị trường bị xếp cuối bảng thuộc lĩnh vực dịch vụ, do đó mức độ định hướng của người tiêu dùng tương đối thấp. Nhiều người tiêu dùng cảm thấy rằng giá do các doanh nghiệp trong dịch vụ cưới hỏi và bệnh viện thú y đưa ra là không công bằng".
Trong cuộc khảo sát này, dịch vụ giao hàng tận nơi (71,8 điểm) nhận được điểm cao nhất, tiếp theo là thực phẩm chức năng sức khỏe (70,3 điểm), sản phẩm hóa chất gia dụng (70,2 điểm), điều trị bệnh viện đa khoa (69,7 điểm) và dịch vụ hàng không (69,7 điểm).
Thị trường giao hàng tận nơi có điểm số cao nhất trong số 40 thị trường về độ tin cậy và giá cả công bằng.
Mặt khác, 5 thị trường bị xếp cuối theo điểm đánh giá của người tiêu dùng thuộc về dịch vụ cưới hỏi (50,4 điểm), đồng phục học sinh (54,8 điểm), sửa chữa/trang bị nội thất nhà cửa (59,4 điểm), bệnh viện thú y (61,9 điểm) và dịch vụ chăm sóc sau sinh (62,5 điểm).
Trong đó, thị trường dịch vụ cưới hỏi nhận được điểm thấp nhất trong số 40 thị trường với điểm công bằng về giá của dịch vụ cũng xếp ở vị trí cuối cùng.
85,4% (854 người) người tiêu dùng chỉ ra rằng rất khó để tìm thông tin về giá. 83,2% (832 người) gặp phải trường hợp chi phí phát sinh bất ngờ và 78,1% (781 người) gặp phải tình trạng bị ép phải thanh toán bằng tiền mặt.
Thị trường đồng phục học sinh có điểm khả năng lựa chọn thấp. 44,6% người tiêu dùng chỉ ra "độc quyền" là nguyên nhân khiến giá đồng phục học sinh tăng. Trong đó, giá thực tế (248.814 won) đắt hơn 36,4% so với giá kỳ vọng (182.457 won).
Về thị trường sửa chữa nhà cửa và thiết kế nội thất, người tiêu dùng nêu ra khó khăn trong việc so sánh các sản phẩm hoặc dịch vụ do giá cả không rõ ràng.
Bệnh viện thú y có điểm công bằng về giá thấp và giá thực tế phải trả (191.807 KRW) đắt hơn 86,8% so với giá dự kiến (102.660 KRW).
Thị trường dịch vụ chăm sóc sau sinh cũng gặp các vấn đề trong việc so sánh giá cả và dịch vụ cũng như ít sự lựa chọn.
Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng cho biết: "4 trong 5 thị trường bị xếp cuối bảng thuộc lĩnh vực dịch vụ, do đó mức độ định hướng của người tiêu dùng tương đối thấp. Nhiều người tiêu dùng cảm thấy rằng giá do các doanh nghiệp trong dịch vụ cưới hỏi và bệnh viện thú y đưa ra là không công bằng".
