Tại Hàn Quốc, khi khách du lịch nước ngoài chuyển từ các tour du lịch theo nhóm sang du lịch quy mô nhỏ hoặc du lịch tự túc cá nhân, số lượng du khách nước ngoài trải nghiệm các cửa hàng tiện lợi hoặc các cửa hàng giảm giá (oulet) đang cho thấy có sự gia tăng. Nắm bắt xu hướng, các cửa hàng tiện lợi tại Hàn Quốc đang mở rộng khả năng bán hàng cho khách nước ngoài với nhiều dịch vụ tùy chỉnh.
Kiosk đổi ngoại tệ Dozn tại một cửa hàng GS25. [Ảnh=GS25]
Theo Tổng cục Du lịch Hàn Quốc ngày 8, số lượng du khách nước ngoài đến Hàn Quốc năm 2024 đạt 16,37 triệu người, tăng 48,4% so với năm trước đó.
Theo đó, số lượng khách hàng nước ngoài sử dụng các cửa hàng tiện lợi nơi họ có thể dễ dàng trải nghiệm văn hóa như ẩm thực Hàn Quốc (K-food) cũng ngày càng tăng. Các cửa hàng tiện lợi ở Hàn Quốc đang nổi lên như một địa điểm mua sắm thú vị với danh sách những mặt hàng "phải mua" đã được du khách nước ngoài chia sẻ rộng rãi.
Đặc biệt, số lượng khách hàng người nước ngoài sử dụng các dịch vụ tài chính khác nhau tại các cửa hàng tiện lợi ở Hàn Quốc cũng ngày càng tăng.
Năm 2024, số lượng người dùng dịch vụ đổi tiền của GS25 tăng gấp 18 lần so với năm trước đó, tỷ lệ sử dụng hoàn thuế tăng 935% và số lượng người dùng các phương thức thanh toán nước ngoài như Alipay và WeChat Pay cũng tăng 127%.
Đối với GS25, bắt đầu từ năm 2023, chuỗi cửa hàng tiện lợi này đã tăng cường các dịch vụ tài chính nước ngoài và vận hành các dịch vụ đổi ngoại tệ, dịch vụ hoàn thuế VAT ngay lập tức, dịch vụ thanh toán ngoại tệ và khuyến mãi đối với các phương thức thanh toán nước ngoài.
Gần đây, GS25 còn giới thiệu 'Ki-ốt đổi ngoại tệ Dozn' mới nhằm hỗ trợ khách hàng nước ngoài đổi ngoại tệ một cách dễ dàng hơn.
Tính năng lớn nhất của ki-ốt đổi ngoại tệ Dozn là nó có thể được lắp đặt cả bên trong và bên ngoài cửa hàng tiện lợi. Máy đổi tiền có thể cung cấp dịch vụ đổi tiền 24 giờ và có thể đổi 15 loại tiền nước ngoài, bao gồm đô la, yên, euro và nhân dân tệ, v.v. sang tiền won. Việc phát hành và nạp tiền vào thẻ trả trước cũng có thể thực hiện. Khách du lịch nước ngoài có thể mua thẻ trả trước tại các ki-ốt và nạp tiền bằng 15 loại tiền tệ nước ngoài, sau đó tự động chuyển đổi sang Won Hàn Quốc khi nạp tiền.
Ngoài ra, GS25 còn bắt tay với Lotte Duty Free, công ty hàng đầu về cửa hàng miễn thuế và dịch vụ thanh toán đơn giản, và WeChat Pay để mang đến những lợi ích thiết thực và tiện lợi cho khách du lịch nước ngoài. GS25 và Lotte Duty Free sẽ phát hành hai loại phiếu giảm giá mà cả hai công ty đều có thể sử dụng cho khách hàng thanh toán bằng WeChat Pay cho đến hết tháng 6.
Một quan chức của GS Retail cho biết, "GS25 sẽ tiếp tục nỗ lực cung cấp các lợi ích khác biệt không chỉ cho khách du lịch nước ngoài mà còn cho cả người nước ngoài đang lưu trú tại Hàn Quốc".
Mặt khác, kể từ ngày 24/3, CU đã tiến hành thử nghiệm dịch vụ phiên dịch PDA AI tại 5 cửa hàng do CU trực tiếp điều hành với tỷ lệ khách nước ngoài cao, bao gồm Myeongdong, Hongdae và Sân bay Incheon. Dịch vụ phiên dịch PDA AI có thể phiên dịch tổng cộng 38 ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Trung, tiếng Séc, tiếng Hindi và tiếng Swahili.
Dịch vụ phiên dịch trí tuệ nhân tạo (AI) của CU sử dụng PDA được dùng trong các cửa hàng hiện có. Các nhân viên sử dụng PDA để trò chuyện, trong khi khách hàng nước ngoài sử dụng điện thoại thông minh. Khách hàng đầu tiên quét mã QR được tạo trên PDA bằng điện thoại thông minh của mình, sau đó nhấn nút micrô để nói và nội dung sẽ được dịch thành văn bản trong cửa sổ trò chuyện.
Những gì mỗi người nói cũng được hiển thị dưới dạng văn bản trên thiết bị đầu cuối, vì vậy người dùng có thể kiểm tra ngay lập tức xem hệ thống phiên dịch có nhận dạng chính xác giọng nói của bạn hay không. CU kỳ vọng việc vận hành máy phiên dịch sẽ làm tăng số lượng khách hàng nước ngoài và doanh số bán hàng.
Theo CU, số lượng người sử dụng dịch vụ thanh toán ở nước ngoài năm ngoái ghi nhận mức tăng trưởng 177,1% so với năm trước, tăng hơn 2,5 lần trong 2 năm liên tiếp. Số lượng thẻ trả trước được người nước ngoài mua từ tháng 1 đến tháng 3 năm nay cũng tăng 329,7% so với cùng kỳ năm ngoái.
Một quan chức của BGF Retail (công ty vận hành của CU) cho biết, "Dịch vụ phiên dịch AI của CU là một ví dụ khác về cách các cửa hàng tiện lợi Hàn Quốc phát triển vượt trội cả trong nước và quốc tế. Các dịch vụ này không chỉ tăng sự tiện lợi cho khách hàng nước ngoài mà còn giúp ích rất nhiều trong việc tăng năng lực hoạt động và doanh số của cửa hàng".
Trong trường hợp của 7-Eleven, chuỗi cửa hàng tiện lợi này đang tăng cường sự tiện lợi cho khách du lịch nước ngoài bằng cách tạo ra các cửa hàng khác biệt nhắm vào nhóm đối tượng khách hàng nước ngoài trẻ tuổi chẳng hạn như cửa hàng 'Dundun Dongdaemun' tập trung vào thời trang và làm đẹp. Tại cửa hàng này còn có một khu ẩm thực đậm chất Hàn Quốc, bán các món ăn nhẹ của Hàn được người nước ngoài ưa chuộng. Bên cạnh đó còn có khu vực 'K-Ramen', với các máy nấu mì tự động, để khách hàng có thể nấu ăn mì ngay tại chỗ.
Với E-Mart 24, thương hiệu này đã tăng thêm sự tiện lợi cho khách du lịch nước ngoài bằng cách bổ sung dịch vụ phát hành và nạp tiền thẻ trả trước vào các dịch vụ đổi ngoại tệ, hoàn thuế và ATM kỹ thuật số hiện có cho phép chuyển tiền ra nước ngoài. Tháng 1 vừa qua, E-Mart 24 đã hợp tác với Defec Korea Consortium để ra mắt dịch vụ Thẻ DTK (Depec Travel Korea) mới cho phép phát hành và nạp tiền vào thẻ trả trước.
Khách du lịch nước ngoài có thể mua thẻ trả trước có tên là DTK Card tại máy ATM và nạp tiền vào đó bằng 15 loại tiền tệ nước ngoài. Các cửa hàng đã lắp đặt máy ATM kỹ thuật số hiện nay là 3 cửa hàng nằm ở các khu đông khách du lịch người nước ngoài gồm Starfield COEX Mall 2, Chi nhánh Haeundae Shilla Stay và Chi nhánh R Haeundae Cheongsapo. Vì tiền được tự động chuyển đổi sang Won Hàn Quốc và nạp vào thẻ nên người dùng không cần phải lo lắng về việc phải mang theo tiền giấy hoặc tiền xu riêng, đồng thời thẻ còn có chức năng như một thẻ giao thông nên rất hữu ích.
Đặc biệt, E-Mart 24 kỳ vọng việc đưa thêm các dịch vụ mà du khách nước ngoài có nhu cầu cao nhất sẽ tăng thêm sự tiện lợi khi mua sắm, thúc đẩy nhu cầu mua sắm các mặt hàng thực phẩm, nhu yếu phẩm hàng ngày, thẻ SIM…, qua đó giúp tăng doanh số tại các cửa hàng liên kết.
Một quan chức của E-Mart 24 cũng cho biết: "Chúng tôi có kế hoạch mở rộng số lượng cửa hàng vận hành máy ATM kỹ thuật số lên 100 trong năm nay".
Theo đó, số lượng khách hàng nước ngoài sử dụng các cửa hàng tiện lợi nơi họ có thể dễ dàng trải nghiệm văn hóa như ẩm thực Hàn Quốc (K-food) cũng ngày càng tăng. Các cửa hàng tiện lợi ở Hàn Quốc đang nổi lên như một địa điểm mua sắm thú vị với danh sách những mặt hàng "phải mua" đã được du khách nước ngoài chia sẻ rộng rãi.
Đặc biệt, số lượng khách hàng người nước ngoài sử dụng các dịch vụ tài chính khác nhau tại các cửa hàng tiện lợi ở Hàn Quốc cũng ngày càng tăng.
Năm 2024, số lượng người dùng dịch vụ đổi tiền của GS25 tăng gấp 18 lần so với năm trước đó, tỷ lệ sử dụng hoàn thuế tăng 935% và số lượng người dùng các phương thức thanh toán nước ngoài như Alipay và WeChat Pay cũng tăng 127%.
Đối với GS25, bắt đầu từ năm 2023, chuỗi cửa hàng tiện lợi này đã tăng cường các dịch vụ tài chính nước ngoài và vận hành các dịch vụ đổi ngoại tệ, dịch vụ hoàn thuế VAT ngay lập tức, dịch vụ thanh toán ngoại tệ và khuyến mãi đối với các phương thức thanh toán nước ngoài.
Gần đây, GS25 còn giới thiệu 'Ki-ốt đổi ngoại tệ Dozn' mới nhằm hỗ trợ khách hàng nước ngoài đổi ngoại tệ một cách dễ dàng hơn.
Tính năng lớn nhất của ki-ốt đổi ngoại tệ Dozn là nó có thể được lắp đặt cả bên trong và bên ngoài cửa hàng tiện lợi. Máy đổi tiền có thể cung cấp dịch vụ đổi tiền 24 giờ và có thể đổi 15 loại tiền nước ngoài, bao gồm đô la, yên, euro và nhân dân tệ, v.v. sang tiền won. Việc phát hành và nạp tiền vào thẻ trả trước cũng có thể thực hiện. Khách du lịch nước ngoài có thể mua thẻ trả trước tại các ki-ốt và nạp tiền bằng 15 loại tiền tệ nước ngoài, sau đó tự động chuyển đổi sang Won Hàn Quốc khi nạp tiền.
Ngoài ra, GS25 còn bắt tay với Lotte Duty Free, công ty hàng đầu về cửa hàng miễn thuế và dịch vụ thanh toán đơn giản, và WeChat Pay để mang đến những lợi ích thiết thực và tiện lợi cho khách du lịch nước ngoài. GS25 và Lotte Duty Free sẽ phát hành hai loại phiếu giảm giá mà cả hai công ty đều có thể sử dụng cho khách hàng thanh toán bằng WeChat Pay cho đến hết tháng 6.
Một quan chức của GS Retail cho biết, "GS25 sẽ tiếp tục nỗ lực cung cấp các lợi ích khác biệt không chỉ cho khách du lịch nước ngoài mà còn cho cả người nước ngoài đang lưu trú tại Hàn Quốc".
Mặt khác, kể từ ngày 24/3, CU đã tiến hành thử nghiệm dịch vụ phiên dịch PDA AI tại 5 cửa hàng do CU trực tiếp điều hành với tỷ lệ khách nước ngoài cao, bao gồm Myeongdong, Hongdae và Sân bay Incheon. Dịch vụ phiên dịch PDA AI có thể phiên dịch tổng cộng 38 ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Trung, tiếng Séc, tiếng Hindi và tiếng Swahili.
Dịch vụ phiên dịch trí tuệ nhân tạo (AI) của CU sử dụng PDA được dùng trong các cửa hàng hiện có. Các nhân viên sử dụng PDA để trò chuyện, trong khi khách hàng nước ngoài sử dụng điện thoại thông minh. Khách hàng đầu tiên quét mã QR được tạo trên PDA bằng điện thoại thông minh của mình, sau đó nhấn nút micrô để nói và nội dung sẽ được dịch thành văn bản trong cửa sổ trò chuyện.
Những gì mỗi người nói cũng được hiển thị dưới dạng văn bản trên thiết bị đầu cuối, vì vậy người dùng có thể kiểm tra ngay lập tức xem hệ thống phiên dịch có nhận dạng chính xác giọng nói của bạn hay không. CU kỳ vọng việc vận hành máy phiên dịch sẽ làm tăng số lượng khách hàng nước ngoài và doanh số bán hàng.
Theo CU, số lượng người sử dụng dịch vụ thanh toán ở nước ngoài năm ngoái ghi nhận mức tăng trưởng 177,1% so với năm trước, tăng hơn 2,5 lần trong 2 năm liên tiếp. Số lượng thẻ trả trước được người nước ngoài mua từ tháng 1 đến tháng 3 năm nay cũng tăng 329,7% so với cùng kỳ năm ngoái.
Một quan chức của BGF Retail (công ty vận hành của CU) cho biết, "Dịch vụ phiên dịch AI của CU là một ví dụ khác về cách các cửa hàng tiện lợi Hàn Quốc phát triển vượt trội cả trong nước và quốc tế. Các dịch vụ này không chỉ tăng sự tiện lợi cho khách hàng nước ngoài mà còn giúp ích rất nhiều trong việc tăng năng lực hoạt động và doanh số của cửa hàng".
Trong trường hợp của 7-Eleven, chuỗi cửa hàng tiện lợi này đang tăng cường sự tiện lợi cho khách du lịch nước ngoài bằng cách tạo ra các cửa hàng khác biệt nhắm vào nhóm đối tượng khách hàng nước ngoài trẻ tuổi chẳng hạn như cửa hàng 'Dundun Dongdaemun' tập trung vào thời trang và làm đẹp. Tại cửa hàng này còn có một khu ẩm thực đậm chất Hàn Quốc, bán các món ăn nhẹ của Hàn được người nước ngoài ưa chuộng. Bên cạnh đó còn có khu vực 'K-Ramen', với các máy nấu mì tự động, để khách hàng có thể nấu ăn mì ngay tại chỗ.
Với E-Mart 24, thương hiệu này đã tăng thêm sự tiện lợi cho khách du lịch nước ngoài bằng cách bổ sung dịch vụ phát hành và nạp tiền thẻ trả trước vào các dịch vụ đổi ngoại tệ, hoàn thuế và ATM kỹ thuật số hiện có cho phép chuyển tiền ra nước ngoài. Tháng 1 vừa qua, E-Mart 24 đã hợp tác với Defec Korea Consortium để ra mắt dịch vụ Thẻ DTK (Depec Travel Korea) mới cho phép phát hành và nạp tiền vào thẻ trả trước.
Khách du lịch nước ngoài có thể mua thẻ trả trước có tên là DTK Card tại máy ATM và nạp tiền vào đó bằng 15 loại tiền tệ nước ngoài. Các cửa hàng đã lắp đặt máy ATM kỹ thuật số hiện nay là 3 cửa hàng nằm ở các khu đông khách du lịch người nước ngoài gồm Starfield COEX Mall 2, Chi nhánh Haeundae Shilla Stay và Chi nhánh R Haeundae Cheongsapo. Vì tiền được tự động chuyển đổi sang Won Hàn Quốc và nạp vào thẻ nên người dùng không cần phải lo lắng về việc phải mang theo tiền giấy hoặc tiền xu riêng, đồng thời thẻ còn có chức năng như một thẻ giao thông nên rất hữu ích.
Đặc biệt, E-Mart 24 kỳ vọng việc đưa thêm các dịch vụ mà du khách nước ngoài có nhu cầu cao nhất sẽ tăng thêm sự tiện lợi khi mua sắm, thúc đẩy nhu cầu mua sắm các mặt hàng thực phẩm, nhu yếu phẩm hàng ngày, thẻ SIM…, qua đó giúp tăng doanh số tại các cửa hàng liên kết.
Một quan chức của E-Mart 24 cũng cho biết: "Chúng tôi có kế hoạch mở rộng số lượng cửa hàng vận hành máy ATM kỹ thuật số lên 100 trong năm nay".
