Kết quả một cuộc khảo sát gần đây cho thấy trung bình một tháng người dân Hàn Quốc sẽ chi hơn 60.000 cho chi phí viễn thông. Bên cạnh đó phần đông hài lòng với dịch vụ hậu mãi và chất lượng cuộc gọi tuy nhiên lại cảm thấy bất mãn về phí sử dụng.
[Ảnh=Yonhap News]
Vào ngày 13, Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc đã công bố kết quả của một cuộc khảo sát trực tuyến được thực hiện vào tháng 6 vừa qua trên 1.500 người dùng thuê bao truyền thông di động từ 20 tuổi trở lên trên toàn quốc.
Theo đó, phí liên lạc trung bình hàng tháng của 1 người bao gồm phí trả góp và nội dung thiết bị đầu cuối cũng như phí sử dụng dịch vụ bổ sung, được tính là 65.867 won (khoảng 1,19 triệu VNĐ).
Theo phạm vi giá, số tiền từ 40.000 đến 60.000 won là phổ biến nhất với 27,2% (408 người) số người khảo sát cho biết có chi phí viễn thông 1 tháng trong khoảng này. Theo sau là khoảng 60.000 đến 80.000 won với 20,1% (302 người), hơn 100.000 won với 17,1% (257 người), 80.000 đến 100.000 won với 11,7% (175 người).
Trong số 3 nhà mạng di động lớn nhất của Hàn Quốc, người dùng có mức độ hài lòng cao nhất với SK Telecom (3,51 điểm trên thang điểm 5). LG U+ đứng ở vị trí thứ hai với 3,38 điểm và KT nhận điểm thấp nhất với 3,28 điểm.
Xét theo từng hạng mục, mức độ hài lòng về chất lượng cuộc gọi cao nhất theo thứ tự là SK Telecom (3,80 điểm), KT (3,59 điểm), LG U+ (3,56 điểm); mức độ hài lòng về chất lượng dữ liệu là SK Telecom (3,50 điểm), LG U+ (3,24 điểm) ), KT (3,19 điểm); mức độ hài lòng về phí sử dụng là LG U+ (3,21 điểm), SK Telecom (3,10 điểm) và KT (3,03 điểm).
Có thể thấy trong các hạng mục liên quan đến dịch vụ như chất lượng cuộc gọi và dữ liệu, dịch vụ bổ sung và ưu đãi hội viên nhìn chung điểm số tương đối cao phản ánh sự hài lòng của người dùng. Tuy nhiên hạng mục về phí dịch vụ thì điểm số lại thấp hơn.
17,0% (256 người) trả lời rằng họ đã từng gặp bất mãn hoặc tổn thất trong quá trình sử dụng dịch vụ di động.
Nhìn vào loại hình tổn thất (nhiều phản hồi), việc 'bị lôi kéo đăng ký' là phổ biến nhất với 37,5% (96 người), tiếp theo là 'giải thích và thông báo không đầy đủ tại thời điểm đăng ký' với 35,2% (90 người), 'áp đặt phạt chấm dứt hoặc thay đổi hợp đồng' là 31,3% (80 người), 'chất lượng dịch vụ kém' là 27,3% (70 người).
Trong cuộc họp với 3 nhà mạng lớn trong cùng ngày, Cơ quan Người tiêu dùng kêu gọi các nhà khai thác kinh doanh ▲ vận hành gói cước hợp lý cho phép người tiêu dùng trải nghiệm lợi ích của việc giảm chi phí liên lạc ▲ và cung cấp các dịch vụ và lợi ích bổ sung hữu ích với mức độ hài lòng cao.
Theo đó, phí liên lạc trung bình hàng tháng của 1 người bao gồm phí trả góp và nội dung thiết bị đầu cuối cũng như phí sử dụng dịch vụ bổ sung, được tính là 65.867 won (khoảng 1,19 triệu VNĐ).
Theo phạm vi giá, số tiền từ 40.000 đến 60.000 won là phổ biến nhất với 27,2% (408 người) số người khảo sát cho biết có chi phí viễn thông 1 tháng trong khoảng này. Theo sau là khoảng 60.000 đến 80.000 won với 20,1% (302 người), hơn 100.000 won với 17,1% (257 người), 80.000 đến 100.000 won với 11,7% (175 người).
Trong số 3 nhà mạng di động lớn nhất của Hàn Quốc, người dùng có mức độ hài lòng cao nhất với SK Telecom (3,51 điểm trên thang điểm 5). LG U+ đứng ở vị trí thứ hai với 3,38 điểm và KT nhận điểm thấp nhất với 3,28 điểm.
Xét theo từng hạng mục, mức độ hài lòng về chất lượng cuộc gọi cao nhất theo thứ tự là SK Telecom (3,80 điểm), KT (3,59 điểm), LG U+ (3,56 điểm); mức độ hài lòng về chất lượng dữ liệu là SK Telecom (3,50 điểm), LG U+ (3,24 điểm) ), KT (3,19 điểm); mức độ hài lòng về phí sử dụng là LG U+ (3,21 điểm), SK Telecom (3,10 điểm) và KT (3,03 điểm).
Có thể thấy trong các hạng mục liên quan đến dịch vụ như chất lượng cuộc gọi và dữ liệu, dịch vụ bổ sung và ưu đãi hội viên nhìn chung điểm số tương đối cao phản ánh sự hài lòng của người dùng. Tuy nhiên hạng mục về phí dịch vụ thì điểm số lại thấp hơn.
17,0% (256 người) trả lời rằng họ đã từng gặp bất mãn hoặc tổn thất trong quá trình sử dụng dịch vụ di động.
Nhìn vào loại hình tổn thất (nhiều phản hồi), việc 'bị lôi kéo đăng ký' là phổ biến nhất với 37,5% (96 người), tiếp theo là 'giải thích và thông báo không đầy đủ tại thời điểm đăng ký' với 35,2% (90 người), 'áp đặt phạt chấm dứt hoặc thay đổi hợp đồng' là 31,3% (80 người), 'chất lượng dịch vụ kém' là 27,3% (70 người).
Trong cuộc họp với 3 nhà mạng lớn trong cùng ngày, Cơ quan Người tiêu dùng kêu gọi các nhà khai thác kinh doanh ▲ vận hành gói cước hợp lý cho phép người tiêu dùng trải nghiệm lợi ích của việc giảm chi phí liên lạc ▲ và cung cấp các dịch vụ và lợi ích bổ sung hữu ích với mức độ hài lòng cao.
![[MWC 24] Các start-up Hàn Quốc về công nghệ y tế và sức khỏe thu hút sự chú ý tại MWC](https://image.ajunews.com/content/image/2024/02/29/20240229141140590710_518_323.jpg)